Возврат и обмен

Насос, купленный дистанционно, физическое лицо вправе вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин, если оборудование не использовалось и сохранены товарный вид, упаковка и документы. Организации возвращают товар надлежащего качества по согласованию, а неисправный — в порядке, установленном договором поставки. Деньги перечисляем в течение 10 дней с даты обращения.

Возврат для физических лиц

Основание — статья 26.1 закона «О защите прав потребителей», регулирующая дистанционный способ продажи. Отказаться от товара можно в любое время до передачи и в течение 7 дней после неё. Если в момент доставки покупателю не передали в письменном виде сведения о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.

Условие возврата товара надлежащего качества — сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и документ, подтверждающий покупку. Насос, который запускали и через который прокачивали жидкость, считается бывшим в эксплуатации: следы среды в проточной части не позволяют принять его как новый.

Возврат оборудования, изготовленного или собранного под конкретный заказ (нестандартное исполнение, подобранная под рабочую точку комплектация), невозможен: такой товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только заказчиком.

Возврат для организаций

Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются договором поставки и Гражданским кодексом: право на возврат товара надлежащего качества у них не возникает автоматически. Оборудование, поставленное по счёту без нарушений, принимается обратно только по согласованию — обсуждайте вопрос с менеджером до оплаты счёта.

Если насос неисправен

Обнаруженный дефект — основание для замены, ремонта или возврата денег независимо от статуса покупателя. Осмотрите оборудование при получении от перевозчика: механические повреждения корпуса и упаковки фиксируются актом в присутствии представителя транспортной компании, иначе доказать повреждение в пути невозможно. Скрытые производственные дефекты рассматриваются по гарантии.

Порядок обращения

Сообщите менеджеру номер счёта или накладной и причину возврата.
Согласуйте способ отправки: самовывоз со склада покупателя или транспортная компания.
Приложите к оборудованию копию документа о покупке и заявление с реквизитами для перечисления денег.
После поступления и осмотра оборудования деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. При возврате неисправного оборудования доставку оплачивает продавец.

Телефон: +7 (812) 501-93-32, почта: info@pedrollo-pro.ru. Время работы: Пн–Пт 9:00–18:00.